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关于推进服务管理学科建设的几点思考

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本文分析了服务的功能和作用,简要回顾了服务管理理论和服务管理学科的发展过程,指出在现阶段重视服务管理学科建设的必要性.在分析服务管理对象、内容的基础上,探讨了服务管理学科建设中的一些关键概念和服务管理方法论体系等问题.

柴小青

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中国政法大学商学院,北京,100249

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