供电企业CRM中客户分析与评价研究

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供电企业CRM中客户分析与评价研究

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中文摘要：本文通过对供电企业客户的研究,建立了客户综合评价模型.在该模型中,使用层次分析法进行分析和评价,甄别出供电企业最有价值的客户,给供电企业的客户关系管理(CRM)提供定量的决策依据.

作者：

王敬敏、王振旗、周锋华

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作者单位：

华北电力大学,经济管理系,河北,保定,071003

华北电力大学,信息与网络管理中心,河北,保定,071003

关键词：

供电企业客户关系管理客户评价综合评价模型层次分析法客户等级

主办单位：

国家电网公司

会议名称：

2003电力营销信息化技术应用研讨会

会议时间：

2003-12-01

会议地点：

郑州

会议母体文献：

电力营销信息化技术应用研讨会论文集

页码：

218-227

出版时间：

2003