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客户关系管理软件(CRM)系统结构

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当前，企业关注的重点由提高内部效率向重视外部客户转移，CRM(Customer Relationship Management)概念就是由此而提出的。CRM产品专注于企业运营中销售、营销、客户服务和支持等方面。该文分析CRM系统与企业销售活动以及管理系统的关系，讨论常见的CRM系统的体系结构。

于忠清

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青岛大学软件技术研究所

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