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移动流失客户挽留价值估算模型探讨

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移动流失客户的挽留价值判断是客户流失管理中的一个难点,也是企业在实际运营中关心的重要问题.本文对移动通信流失客户挽留价值如何估算进行了探讨,为企业实现资源的合理配置和投入产出的最大化提供了科学的判别依据.

李萍、齐佳音、舒华英

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北京邮电大学经济管理学院,北京,100876

移动通信 流失客户 挽留价值 估算模型 企业经营管理

中国通信学会

中国通信市场与企业经营管理学术研讨会

2004-11-01

海口

中国通信市场与企业经营管理学术研讨会论文集

107-110

2004