政府网站的评价日益成为电子政务研究的热点。目前国内政府网站的评价大都从服务提供者的角度开展,缺少基于"需求者角度"的用户评价,为此本文将顾客满意度引入中国政府网站的评价中。针对顾客满意度的模糊性,从模糊集合理论的角度定义政府网站顾客满意度;基于中国政府网站的三大功能定位,借鉴Accenture电子政务评价体系和科技接受模型等,设计中国政府网站顾客满意度评价指标体系;采用模糊评价方法建立政府网站顾客满意度的模糊综合评价模型,并进行实证分析。该模型为相关部门评价我国政府网站顾客满意度提供了一种简单有效的方法。
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