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中国政府网站顾客满意度的模糊综合评价模型
勒中坚 1李虹来1
作者信息
- 1. 江西财经大学信息管理学院 江西南昌 330013
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摘要
政府网站的评价日益成为电子政务研究的热点。目前国内政府网站的评价大都从服务提供者的角度开展,缺少基于"需求者角度"的用户评价,为此本文将顾客满意度引入中国政府网站的评价中。针对顾客满意度的模糊性,从模糊集合理论的角度定义政府网站顾客满意度;基于中国政府网站的三大功能定位,借鉴Accenture电子政务评价体系和科技接受模型等,设计中国政府网站顾客满意度评价指标体系;采用模糊评价方法建立政府网站顾客满意度的模糊综合评价模型,并进行实证分析。该模型为相关部门评价我国政府网站顾客满意度提供了一种简单有效的方法。
关键词
政府网站/顾客满意度/模糊综合评价/电子政务引用本文复制引用
主办单位
中国系统工程学会/中国信息经济学会/信息系统协会中国分会会议名称
信息系统协会中国分会第二届学术年会会议时间
2007-11-08会议地点
昆明会议母体文献
信息系统协会中国分会第二届学术年会论文集页码
93-97出版时间
2007