供电企业客户关系管理系统中客户评估的研究与设计

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中文摘要：随着市场经济和电力行业信息化的建设和发展,为了让供电企业能够更好地为客户服务,各种面向供电企业客户关系管理系统已经得到广泛的应用。然而,如何能够更好有效地为供电企业进行客户评估是该领域研究的难点问题。本文提出并设计了多指标模糊评判算法和灰色预测灾变预测算法相结合的评估处理办法。同时,通过一组客户基本数据指标来演示该方法。通过实践证明,该处理方法为供电企业客户关系管理系统客户评估体系智能化提供了指导作用。

作者：

申晓留、冯璐、王成文、谭忠富

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作者单位：

华北电力大学,北京 102206

哈尔滨电业局,哈尔滨 150030

关键词：

客户关系管理系统供电企业客户评估灰色预测多目标模糊评判

主办单位：

中国电力企业联合会

会议名称：

第六届输配电技术国际会议

会议时间：

2007-11-10

会议地点：

广州

会议母体文献：

第六届输配电技术国际会议论文集

页码：

840-844

出版时间：

2007