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现场服务与远程服务交互质量对比研究
袁巧玲 1陈雪辉
作者信息
摘要
从服务传递的角度来看，可以从地理因素和顾客交互作用程度两个维度来对服务进行分类，不同的服务类型在服务过程中体现着不同的交互形式和内涵。本文着眼于此，主要分析现场服务和远程服务交互要素、体现等差异，进行相互比较和综合分析，并进一步提出顾客交互质量模型，以及在远程服务中的顾客交互社区概念。
关键词
服务营销/顾客交互质量/服务差异化/顾客交互社区/远程服务引用本文复制引用
主办单位
湖北省市场营销学会会议名称
湖北省市场营销学会2004年学术年会：经济全球化背景下的服务营销会议时间
2004-11-20会议地点
湖北仙桃会议母体文献
湖北省市场营销学会2004年学术年会：经济全球化背景下的服务营销论文集页码
355-360出版时间
2004