IT服务管理与企业服务创新

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中文摘要：随着企业规模的发展和商业机会的增加，以及信息技术的不断发展，IT在企业中扮演的角色已经或正在进行着重大的变革，企业IT将会从传统的“成本中心”，到面向业务的“服务”管理，然后演变成企业的核心“业务”，最后成为推动企业变革的“创新者”。本文介绍了企业IT服务现状和IT服务管理的核心思想，浅谈了IT服务管理的实施过程和企业IT服务的创新。

作者：

林伟

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作者单位：

中国航空结算中心系统服务部

关键词：

IT服务管理企业服务创新企业变革信息技术

主办单位：

中国计算机用户协会

会议名称：

中国计算机用户协会2006 IBM用户大会

会议时间：

2006-12-01

会议地点：

南宁

会议母体文献：

中国计算机用户协会2006 IBM用户大会论文集

页码：

16-20

出版时间：

2006