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山东高速集团“96659”分布式呼叫中心系统建设
王正1
作者信息
摘要
随着经济的发展，山东高速集团公司发展迅速，所辖高速公路运营管理、服务水平和安全畅通保障能力都处于国内前列。对道路使用者信息服务方面，公司于2005年2月1日采用山东网通声讯平台接入方式开通了96659服务热线。本文介绍了山东高速集团“96659”分布式呼叫中心系统建立的原因，分析了系统的功能和原理，浅谈了其优势和不足。
关键词
分布式呼叫中心/系统功能/高速公路/运营管理引用本文复制引用
主办单位
中国公路学会会议名称
第十二届中国高速公路信息化管理及技术研讨会会议时间
2010-03-24会议地点
南昌会议母体文献
第十二届中国高速公路信息化管理及技术研讨会论文集页码
343-345出版时间
2010