摘要
目的：立足卫生监督，全面了解闵行区营利性综合医疗机构住院服务的满意度情况，为监督管理和医疗服务的改进提供建议。 方法：使用自行设计的满意度测评问卷，在知情同意的前提下，用定性和定量相结合的研究方法对住院患者进行调查。 结果：住院患者以居住在上海的外来流动人口为主，受教育水平较低;广告(36.67%)、亲友介绍(30.00%)、路过看到(20.00%)是被调查者获得医院信息的前三位渠道，就诊方便(33.33%)和广告(26.67%)是选择该院就医的直接原因;20.69%住院患者认为医院存在“虚假广告，欺骗顾客”以及“道德败坏，狠斩病人”的情况，远远高于门诊患者的2.23%;住院患者的整体满意度仅为65.52分，低于门诊患者的70.39分，特别是花费满意度，得分只有54.58分。 结论：针对目前的患者群特点，提供价廉、方便、质优的医疗服务是营利性医疗机构提高满意度的唯一出路;内强素质，狠抓医疗技术，外树形象，提高诚信水平，是当前营利性医疗机构生存与发展的首要问题;卫生监督部门要一手抓严格执法，一手抓服务引导，促进营利性综合医疗机构早日走上良性发展的道路。
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