大客户忠诚度培养研究

扫码查看

原文链接

NETL

中文摘要：企业80%的价值来自20%的客户，这部分客户被称为企业的大客户。大客户在一定程度上决定了一个企业的市场前景和市场占有率的高低，所以大客户忠诚度的培养至关重要，本文通过对大客户的重要性和发生叛离原因的分析，运用分类分析的方法，提出了培养大客户忠诚度的方法措施。认为培养大客户忠诚必须在保证质量服务等的前提下，要加强对大客户进行人性化的管理、不断为客户创造新的更大的价值、时刻关注客户的需求和所想、保持比竞争对手更多的优势、与大客户建立战略合作关系等。

作者：

张世举

展开 >

作者单位：

河南科技大学管理学院，洛阳，中国，471023

关键词：

客户关系管理大客户忠诚度分类分析人性化管理战略合作关系

主办单位：

美国科研出版社

会议名称：

第三届国际信息技术与管理科学学术研讨会

会议时间：

2011-12-20

会议地点：

天津

会议母体文献：

第三届国际信息技术与管理科学学术研讨会论文集

页码：

2432-2435

出版时间：

2011