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个人网上银行顾客忠诚驱动因素的实证研究
詹少仙 1骆念蓓1
作者信息
- 1. 福州大学管理学院 福建福州 350002
- 折叠
摘要
本文在借鉴ACSI模型基础上，以个人网上银行顾客忠诚为研究对象，结合互联网环境的特殊性对上述模型的指标进行修正，建立了我国个人网上银行顾客忠诚驱动模型，并运用结构方程模型（SEM）中的极大似然法对测量模型进行检验及参数求解。实证研究结果表明本文所建立的个人网上银行顾客忠诚驱动模型具有较高的拟合度，模型中各测量变量间的影响路径均得到了实证数据的支持。
关键词
ACSI/个人网上银行/顾客忠诚引用本文复制引用
主办单位
中国管理现代化研究会会议名称
第五届中国管理学年会(MAM2010)会议时间
2010-11-13会议地点
大连会议母体文献
第五届中国管理学年会(MAM2010)论文集页码
3540-3547出版时间
2010