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关于气象服务满意程度评价问题
姚秀萍 1张晓美 1吕明辉1
作者信息
摘要
气象服务满意程度的度量是公众气象服务满意程度评价业务工作的核心。本文介绍了通常意义上的满意程度的度量方法，重点分析了目前气象部门度量满意程度的主要方法，即基于单指标评价的公众气象服务满意率和公众气象服务满意度，为了更全面地度量公众气象服务满意程度，本文介绍了一种多指标评价方法——公众气象服务满意度评价指标体系，探讨了构建公众气象服务满意度评价指标体系的方法。得到以下主要结论：（1）公众气象服务满意度评价结果波动小，比满意率更为稳定和科学，建议气象服务评价业务中使用公众气象服务满意度；（2）公众气象服务满意度评价指标体系是基于分层法和计量法的多指标评价方法，能够全面地度量公众气象服务满意度，发现满意度的纵向分布特征，以便找出影响气象服务满意度的关键因素，从而推动公众气象服务质量和服务水平不断提高。
关键词
气象服务/满意度评价/指标体系/分层法/计量法引用本文复制引用
主办单位
中国气象学会会议名称
2011年第二十八届中国气象学会年会会议时间
2011-11-01会议地点
厦门会议母体文献
2011年第二十八届中国气象学会年会论文集页码
1-10出版时间
2011