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店铺环境线索、消费者信任与购买行为的关系研究
苏立勋 1吴小丁 1魏胜1
作者信息
摘要
本研究关注了零售店铺在多线索情境下消费者信任的形成过程及作用结果，尤其是区别了消费者情绪信任与认知信任的形成基础及分别对消费者行为的不同影响，这有助于更真实地揭示消费者信任的本质，刻画消费者信任的形成过程。通过实验数据结果发现，店铺内部线索与外部线索对情绪信任和认知信任的影响有所不同，情绪信任是认知信任影响消费者购买心理与行为的桥梁。
关键词
零售店铺/环境线索/消费者/情绪信任/购买行为引用本文复制引用
主办单位
营销科学学报编辑部会议名称
2012JMS中国营销科学博士生论坛会议时间
2012-08-01会议地点
大连会议母体文献
2012JMS中国营销科学博士生论坛论文集页码
1-23出版时间
2012