线上消费者评论如何影响产品销量？——基于在线图书评论的实证研究

扫码查看

原文链接

NETL

中文摘要：消费者在购买产品或服务时，总是希望借鉴他人的评价。信息技术的发展为企业提供了一个建立和管理线上消费者评论的平台。那么，线上消费者评论究竟能否影响产品的销量？应该从哪几个维度出发来衡量线上评论的作用？不同维度的效果又是怎样随产品生命周期而动态变化的？本文通过对当当网上3200多万条图书评论的大样本面板数据进行实证分析，发现线上消费者评论对图书的销量有显著的影响。其中，评论数量和评论效价对销量有显著的正向影响，评论差异有显著的负向影响。并且，线上评论的影响随产品生命周期而逐步减弱。当产品处于生命周期的早期，评论数量、评论效价和评论差异的影响均非常显著；而当产品处于生命周期的中后期，仅有评论数量还产生重要的作用。

作者：

龚诗阳、刘霞、赵平

展开 >

作者单位：

清华大学经济管理学院市场营销系

关键词：

消费者评价线上评论网络口碑产品生命周期营销策略

主办单位：

营销科学学报编辑部

会议名称：

2012JMS中国营销科学博士生论坛

会议时间：

2012-08-01

会议地点：

大连

会议母体文献：

2012JMS中国营销科学博士生论坛论文集

页码：

1-14

出版时间：

2012