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浅谈门诊优质服务

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门诊是医院工作的大门，是面向社会的窗口，是患者到医院接受诊断、治疗的第一环节，门诊服务的好坏直接影响医院的质量和声誉。因此，以病人为中心，开展门诊优质服务，是新形势下门诊工作的必然趋势。我院自2008年11月搬迁到新址后，面临地处偏远、交通不便、门诊量低迷的局面，加强门诊服务管理，完善服务设施，优化服务流程，创新服务模式，使门诊量逐日上升，门诊病人满意度达95％以上，取得了满意的效果。

李惠平

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广西柳州市人民医院门诊部 545001

门诊工作 优质服务 服务模式

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