基于结构方程模型的政府部门公众满意度测评

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中文摘要：随着政府绩效评价工作的深入开展,公众满意度测评问题也越来越受到关注.公众满意的测评涉及到公众期望等难以直接测量的潜变量之间关系的分析,因此,对测量工具具有较高的要求.本文应用结构方程模型(SEM)在私人部门顾客满意度模型(ACSI)的基础上,以政府部门提供的纯公共服务为例介绍了政府部门公众满意度模型及求解方法,结合公共服务或产品的特征,提出提高公众满意度的建议.

作者：

LIANG Chang-yong、梁昌勇、ZHU Long、朱龙、LENG Ya-jun、冷亚军

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作者单位：

Management school,Hefei University of Technology,Hefei 230009,China

合肥工业大学管理学院,安徽合肥 230009

关键词：

政府工作公众满意度结构方程模型评价方法

主办单位：

中国优选法统筹法与经济数学研究会

会议名称：

第十四届中国管理科学学术年会

会议时间：

2012-11-02

会议地点：

济南

会议母体文献：

第十四届中国管理科学学术年会论文集

页码：

108-113

出版时间：

2012