品管圈活动在提高急诊重症室患者满意度方面的效果评价

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中文摘要：科室开展了优质护理服务，2011年3月成立Turbo品管圈，针对急诊重症室患者及家属满意度下降的现状，运用品管圈理论和方法展开活动，取得了显著的效果。具体策略为：计划：组织全科护士讨论，撤销备班;根据急诊各岗位有峰、谷特点，合理调配人力资源，提高工作效率;优化排班，采用动态岗位调度排班法。实施:负责人:圈长，实施时间:2011年07月17日，实施地点:重症室、留观、输液室、病房，在重症室发放满意度调查问卷。

作者：

李敏玲、刘小敏、李会玲、李宁、宋晔、张晓玲、闫芍药

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作者单位：

西安交通大学医学院第一附属医院

关键词：

护理服务品管圈活动患者满意度急诊重症室效果评估

主办单位：

中华护理学会

会议名称：

2013年国际护士节护理大会

会议时间：

2013-05-01

会议地点：

北京

会议母体文献：

2013年国际护士节护理大会论文集

页码：

156-160

出版时间：

2013