NETL
六西格玛在机场安检服务质量管理中的应用
吴梦诗 1夏洪山 1郑燕琴1
作者信息
摘要
本文运用六西格玛质量管理方法和DMAIC持续改进模型，通过界定项目范围、测量项目的服务过程能力、分析服务流程缺陷原因、服务流程改进、对改进方案的实施进行控制，形成了机场安检服务质量改进设计方案，验证了六西格玛质量管理方法在机场服务质量方面应用的可行性。
关键词
航空运输业/机场安检/六西格玛/服务质量/管理控制引用本文复制引用
主办单位
江苏省航空航天学会会议名称
苏、川、辽、赣四省航空学会信息技术学术交流会会议时间
2013-10-01会议地点
南京会议母体文献
苏、川、辽、赣四省航空学会信息技术学术交流会论文集页码
4-7出版时间
2013