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基于ITIL的铁路企业运维管理平台设计与实现

张锦超 李纪铀 史天运
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基于ITIL的铁路企业运维管理平台设计与实现

张锦超 李纪铀 史天运
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摘要

铁路企业运维管理平台研发迫在眉睫,本文切实考虑铁路企业运维管理现状,基于ITIL运维管理流程,结合呼叫中心,涵盖服务台、事件管理、问题管理、配置管理、客户关系管理、知识库、监控预警等功能,实现了IT运维信息技术与业务系统处理的有机结合.

关键词

铁路企业/运维管理平台/整体设计/信息技术基础架构库

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主办单位

中国智能交通协会

会议名称

第九届中国智能交通年会

会议时间

2014-11-01

会议地点

广州

会议母体文献

第九届中国智能交通年会论文集

页码

1151-1157

出版时间

2014
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