摘要
目的:探讨运用品管圈提高门急诊输液患者满意度的实践. 方法:成立品管圈小组,小组成员采用头脑风暴法和鱼骨图分析法,从现有的不良事件寻找问题,通过品管圈活动步骤,运用质量管理工具对门急诊输液患者满意度进行调查分析,找出存在的问题,针对问题采取相应的措施,并将采取措施前后满意度进行比较. 结果:通过查找存在问题及数据分析得出,本次活动效果显著,有形成果:门急诊输液患者满意度提高5.4％,并改进了相应的流程.无形成果:提高了护理队伍的整体意识,同时全体圈员的解决问题的能力,动用QCC的能力,团队合作精神,脑力震荡能力,自信心等方面均有所提高. 结论:通过实践,在提高门急诊输液患者满意度、完善输液相关流程的各个环节充分见证了品管圈的管理效能.
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