全过程质量管理在护理质量控制中的应用

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中文摘要：医院全过程质量管理是贯穿医院全部医疗服务和运营管理活动始终的一种管理理念和管理手段.作为一个全方位、全过程、全人员的人文化的综合质量管理体系,全过程质量管理突出"过程质量控制"和追求病人的综合满意度.同样,实施全过程护理质量管理是护理质量不断改善和保持在较高水平的有效保证.我院护理部将这种管理模式运用到护理管理中,逐步建立了一整套完整科学规范化、标准化的质量管理体系,开展质量教育，树立“质量第一和服务第一”的观念，树立“全员参与”全过程质量管理的理念，提高护理人员对质量意识、护理质量控制、护理质量管理的知晓程度，落实护理质量标准，实施全过程、动态监控与考评，客观、公正地对待检查结果，使之进一步促进质量管理，达到不断提高护理质量的作用。

作者：

吴希荣

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作者单位：

首都医科大学附属北京同仁医院护理部 100730

关键词：

护理工作全过程质量管理服务模式

主办单位：

中华医学会继续教育部

会议名称：

全国等级医院评审标准实施经验交流与医疗质量管理研讨会

会议时间：

2013-12-01

会议地点：

海口

会议母体文献：

全国等级医院评审标准实施经验交流与医疗质量管理研讨会论文集

页码：

111-112

出版时间：

2013