摘要
根据国家"十二五"规划,至2015年底国内高速公路总里程将达到10.8万公里,国内高速公路服务区数量可多达2 100余对.随着全国高速公路网的进一步发展,高速公路服务区顾客的需求也从简单的刚性需求向复杂的多元化需求转变,顾客在消费决策时也逐渐萌生出了对于服务区品牌的辨识意识.服务区经营企业在这种趋势下,越发重视品牌的建设.众所周知,品牌依托于产品品质,产品品质是品牌的保障,是品牌识别的延伸,在产品质量或服务质量有保障的前提下,塑造服务区品质.若服务区管理者能够强化品质意识;确立与之相匹配的品质定位;从品质管理的关键要素入手，塑造服务区品质;并建立品质衡量机制，以持续维护服务区品质;定会为全面推进服务区服务和管理工作作出积极的贡献。
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