摘要
目的：通过改善PICC换药就诊流程,缩短患者PICC换药等候时间,从而提高患者满意度. 方法：运用品管圈活动程序,通过客观的查检、科学的分析,最终找出了流程中导致病人候诊时间长的关键点：取药、PICC维护室划价、等候换药为到前三位,占PICC换药总等候时间87.35％,确定为本项目的改善重点.采取有针对性的改进措施,收到满意效果. 结果：经过改善后,PICC注射液换药就诊等候时间均值71.86分钟,比改善前165.5分钟减少了93.64分钟.改善幅度为56.58％. 结论：本次质量改进项目在没有增加工作人员的前提下,改变了工作流程,通过多部门协作实现了大幅度地减少患者的就诊等候时间,对临床护理工作具有指导意义.
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