流程再造在优化门诊布局及就诊的实践与成效

黄小红 ¹李霞清 ¹王传英 ¹顾雪梅 ¹崔菊¹

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作者信息

1. 湖北医药学院附属人民医院
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摘要

目的：探讨流程再造在门诊布局及流程的优化效果.方法：拓展预约挂号途径、全面优化门诊布局和建筑结构,优化门诊服务流程、简化就诊程序,提高服务效率.结果：门诊流程及布局优化后,在就医环境、挂号系统、就诊时间、导诊分诊、科室标识清楚等5项内容,患者满意度明显上升(Ｐ＜0.01).结论：门诊流程及布局的优化,满足患者就诊需要,促进患者满意度的提升.

关键词

门诊工作/布局优化/流程再造/就诊满意度

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主办单位

中国护理管理杂志社

会议名称

2016中国护理管理大会

会议时间

2016-05-01

会议地点

长沙

会议母体文献

2016中国护理管理大会论文集

页码

858-860

出版时间

2016

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