O2O智慧社区平台用户满意度实证研究——以北京市丰台区方庄社区为例

LIANG Yi-Qiong ¹梁艺琼 ¹ZHANG Yuan 张媛

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作者信息

1. 首都师范大学管理学院,北京 100085
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摘要

本文对北京市丰台区方庄社区的社区O2O平台建设进行了深入调查,以美国顾客满意度指数模型为研究基础,用结构方程模型分析了平台易用性、平台安全性、平台响应以及其他外部因素对用户满意度的影响,旨在从多角度探究用户的感知对满意度的影响机理,并对日后的智慧社区建设产生指导作用.结果表明,用户的不同感知对满意度的影响存在差异,智慧社区建设当中应该从不同的侧重点对社区服务进行改善.

关键词

智慧社区/O20平台/用户满意度

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主办单位

中国优选法统筹法与经济数学研究会

会议名称

第十八届中国管理科学学术年会

会议时间

2016-11-11

会议地点

西安

会议母体文献

第十八届中国管理科学学术年会论文集

页码

271-275

出版时间

2016

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