缩短院前检查中心患者接待时间的品管圈实践

周丽萍 ¹郝建玲 ¹刘燕芳 ¹沈吉萍 ¹杨骅 ¹陈珏¹

扫码查看

作者信息

1. 第二军医大学长海医院门诊部,上海200433
折叠

摘要

目的：探讨缩短患者在院前检查中心接待时间的品管圈实践的效果.方法：组建品管圈小组,通过品管圈的步骤及方法,对影响患者在院前检查中心接待时间的关键问题进行分析,制定目标和对策,对策实施后进行效果评价.结果：使用品管圈的方法有效缩短了院前患者在院前的接待时间,使院前患者接待时间由原先的99.5min缩短为64min,同时提高了圈员的工作能力和管理意识.结论：应用品管圈可制定规范且有效的院前患者服务流程,缩短了院前患者在院前检查中心接待的时间,提高了团队的协作精神及工作积极性.

关键词

院前检查中心/接待时间/品管圈/服务水平

引用本文复制引用

主办单位

第四军医大学

会议名称

第五届全军门诊管理专业委员会第一次全体大会暨学术交流研讨会

会议时间

2016-10-01

会议地点

西安

会议母体文献

第五届全军门诊管理专业委员会第一次全体大会暨学术交流研讨会论文集

页码

37-42

出版时间

2016

段落导航