云南电网IT客户服务满意度调查及数据分析研究

吴玮 ¹刘秀 ¹陈超¹

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作者信息

1. 云南电网有限责任公司信息中心昆明 650000
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摘要

IT客户服务满意度调查及分析对于IT系统运维服务管理工作意义重大.本文基于定量调查方法,完成了云南电网IT运维呼叫中心2016年客户服务满意度调查的数据采样,然后采用四分图、帕累托图、聚类分析等多种方法对调查数据进行深入统计分析,找到了客户关注点.分析结果对于改进了IT客户服务质量,提升了服务水平,有借鉴和启发作用.

关键词

电网企业/IT客户/服务满意度/统计分析

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主办单位

云南省电机工程学会

会议名称

2016年云南电力技术论坛

会议时间

2016-12-01

会议地点

昆明

会议母体文献

2016年云南电力技术论坛论文集

页码

516-518

出版时间

2016

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