摘要
目的：了解药店顾客在广东省网络医院的体验效果,为广东省网络医院进一步发展提供建议. 方法：于2016年3-4月在广东省六个城市以药店顾客为调查对象进行问卷调查.运用描述性分析、秩和检验等方法对数据进行研究. 结果：(1)药店顾客在网络医院就诊流程简单程度的平均分值为3.8,对便利程度的平均分值为4.0,对看病目的的平均分值为3.7,安全程度的平均分值为3.7,看病效果的平均分值为3.3.(2)与在医院就诊相比,候诊时间变化程度的平均分值为2.7,医生问诊时间变化程度的平均分值为3.0,医患交流变化程度的平均分值为3.5. 结论：药店顾客在网络医院的体验效果良好.网络医院不仅能满足药店顾客的看病目的,还为药店顾客提供了便利服务.医患交流、医生的问诊时间的变化不大,医患沟通仍需进一步加强.
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