随着中国旅游经济的快速发展,提升和维护旅游形象成为旅游目的地的关键任务之一.然而,在互联网时代,网络舆情危机事件正在对旅游目的地形象带来新的威胁,值得引起学界关注.文章以青岛“天价虾事件”为例,从潜在游客视角构建网络舆情危机下旅游形象感知的关系路径,进而分析游客的出游意向.目的在于探讨网络舆情危机下,以往研究中所体现的游客目的地形象及出游意向的关系路径是否依然存在?结果表明:①潜在游客认同网络舆情危机对旅游目的地认知形象产生的负面影响.②和以往研究一致,潜在游客旅游目的地认知形象变差会直接导致其情感形象和整体形象变差;同时,情感形象在认知形象的作用下,对整体形象也产生直接影响.对比认知形象和情感形象,整体形象主要受到认知形象的影响.③网络舆情危机下,潜在游客的出游意向主要受到认知形象和情感形象的影响,其中情感形象起直接作用,而认知形象则起间接作用.但是与以往研究不同的是,整体形象则对出游意向不产生作用.
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