摘要
目的：通过Servperf模型探讨妇科住院患者对护理服务质量评价的现状及影响因素. 方法：采用修正版Servperf量表对上海某三甲专科妇产科医院妇科200例住院患者进行调查与分析. 结果：妇科护理服务质量总得分(133.00±10.70)分,得分指标为91.7％.各维度得分由高到低依次为：响应性(41.90±3.38)分,得分指标为93.1％;关怀性(36.74±3.29)分,得分指标为91.9％;保证性(40.84±3.81)分,得分指标为90.8％和可靠性(13.52±1.46)分,得分指标为90.1％.患者日常生活自理能力及住院天数是妇科住院患者感知护理服务质量总分的预测因子. 结论：妇科临床护理管理者在确保响应性及关怀性的基础上,须重点关注保证性及可靠性相关护理服务质量,并根据相关影响因素给予针对性的护理干预,进而有效提高妇科护理服务质量.
NETL