摘要
目的:对门诊护理管理中实施优质化服务模式后进行效果评价. 方法:将北院门诊2018年1月～6月就诊的148例患者随机分为对照组和观察组各74例,对照组采用常规护理模式,观察组采用优质化服务模式.分析比较两组患者对护理工作的满意度以及投诉情况. 结果:观察组74例中,满意62例、一般满意10例,不满意2例,总满意度97.29％;发生投诉事件2起,投诉率2.71％;对照组74例中,满意14例、一般满意46例,不满意14例,总满意度81.08％;发生投诉事件8起,投诉率10.81％;总满意度与投诉率观察组优于对照组,差异有显著意义(P＜0.05). 结论:在门诊护理管理中,实施优质化护理服务模式,显著提升了患者对护理工作的满意度,降低了投诉率,和谐了护患关系,在门诊工作中具有很好地推广应用价值.
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