NETL
移动医疗APP用户使用满意度影响因素研究——基于用户生成内容的视角
Wu Dawei 1吴大伟 1Hu Xiaofei 1胡小飞 Wu Shuang 吴爽
作者信息
摘要
目的：通过整体探究移动医疗APP 用户满意度的影响因素,明确移动医疗APP 现存的不足之处,从而为移动医疗APP 未来与用户的协调发展提供参考.方法：通过收集移动医疗APP 的用户评论,结合扎根理论进行定性分析,将编码结果构造S-O-R 模型,探究各影响因素之间的相互关系.结果/结论：通过三级编码,归纳出个人因素、用户感知、服务体系、平台机制、道德品质5个核心范畴,平台的服务体系、机制、道德品质和用户的网络健康素养直接刺激用户机体产生感知,而特殊人群则会直接对影响用户对满意度作出判断,同时平台机制和道德品质也分别对用户感知和满意度起着调节作用.
关键词
移动医疗APP/满意度/用户生成内容/用户感知/交互服务引用本文复制引用
主办单位
中国科学技术情报学会/中国社会科学情报学会/中国国防科学技术信息学会/华中师范大学会议名称
2019中国情报学年会暨情报学与情报工作发展论坛会议时间
2019-11-08会议地点
武汉会议母体文献
2019中国情报学年会暨情报学与情报工作发展论坛论文集页码
1-14出版时间
2019