摘要
目的：探讨KTQ(Cooperation for Transparency and Quality in Health Care)认证体系对于医院检验科员工满意度提升的意义. 方法：依据KTQ以员工为导向的评审标准,了解员工对现有工作的满意度以及其个人发展需求,采取相应管理措施持续改进,如：1)以员工为导向,广泛采纳员工的合理化建议,采取民主、公开的科室决策;2)重视员工的个人职业发展,提供外出进修深造机会,建立符合本科室的培训I、教育体系,在员工关爱方面,对于压力过大的员工给予心理疏导;3)完善科室绩效考核体系,执行公平、公正、公开的绩效分配方案,充分调动员工积极性.根据科室实际情况,建立相应的评价指标,采取问卷调查的方式比较认证工作启动前、后员工总体满意度以及受员工工作态度、热情等因素直接影响的服务对象的满意度. 结果：KTQ认证工作启动后员工满意度调查问卷回收率较前大幅提升(97.1％vs40.6％);认证工作启动前、后员工总体满意度分别为92.3％和95.5％、患者满意度分别为94.1％和95.4％、护理人员对检验科满意度分别93.0％和97.1％,差异均有统计学意义(P＜0.05). 结论：在KTQ认证契机下,以员工为导向的评审标准在一定程度上能使员工的个人潜能得到充分发挥,工作成就感提高,促进员工满意度的提升,进而调动员工的积极性、主动性,员工对工作的热情与敬业度随之升高,便于检验质量与服务质量的提高.
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