摘要
目的:创建生殖医学中心各诊治环节专用的标准化术语,探讨标准化术语在生殖医学中心中的应用效果,以优化患者就诊流程,提高患者就诊满意度,增加患者对辅助生殖技术的了解程度,降低患者焦虑水平. 材料与方法：依据体外受精-胚胎移植技术初诊环节、检查环节、治疗环节、扳机(夜针)环节、取卵取精环节、移植环节、黄体支持环节、失败人群八大环节,建立相应标准化的沟通用语,形成生殖医学中心专用的标准化术语并组织护理人员开展全面培训,确保每一位护理人员均能够将标准化术语熟练的应用于临床工作中.于2018年1月-2018年3月在我中心全面应用标准化术语,研究期间于患者结束初诊环节与检查环节后、进入促排卵治疗环节前,应用焦虑自评量表(SAS)调查患者焦虑水平;于患者结束移植环节后应用自制量表对患者进行患者满意度调查及对辅助生殖技术了解程度调查;统计研究期间患者投诉事件发生率,包括医德医风办公室投诉事件及科室护患纠纷事件.调查2018年1月-2018年3月应用标准化术语期间患者满意度、患者投诉率、初诊患者焦虑水平、患者对辅助生殖技术了解程度,与2017年8月—2017年10月未应用标准化术语期间患者满意度、患者投诉率、初诊患者焦虑水平、患者对辅助生殖技术了解程度进行比较. 结果:应用标准化术语期间与未应用标准化术语期间相比,患者满意度评分有所提高,分别为(91.27±3.58)分、(86.52±10.43)分,差异具有统计学意义(P＜0.05);患者投诉率有效降低,分别为0.94％、2.28％,差异具有统计学意义(P＜0.05);初诊患者焦虑水平有所降低,分别为(57.41±6.36)分、(71.65±8.14)分,差异具有统计学意义(P＜0.05);患者对辅助生殖技术了解程度评分有所提高,分别为(88.59±7.21)分、(70.85±9.54)分,差异具有统计学意义(P＜0.05). 结论:生殖医学中心标准化术语的应用不仅能够有效提高患者就诊满意度,降低患者投诉发生率,而且能够降低初诊患者焦虑水平,提升患者对辅助生殖技术的了解程度,具有较好的临床推广意义.
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