摘要
目的：探讨耳鼻喉门诊护士的核心能力,为耳鼻喉科门诊专科护士的培养提供参考依据.通过问卷调查了解患者对耳鼻喉科门诊护理人员知识与态度现状以及对疾病知识的了解需求,为制定临床耳鼻喉科门诊专科知识培训计划提供参考依据,根据调查结果和查阅文献,设计耳鼻喉科门诊专科知识培训方案,探讨针对患者需求的专科知识培训对护理人员专科知识和态度以及患者就医体验及满意度的影响. 方法：采用质性研究中的现象学方法,对耳鼻喉科门诊35名护士进行深度访谈,提炼主题.采用随机抽样的方法,对耳鼻喉科门诊100名就诊患者发放调查问卷,了解患者对目前耳鼻喉科门诊专科护士的满意度以及患者自身期望享受的更高的需求. 结果：耳鼻喉科门诊专科护士的核心能力特征主要体现在专业知识与专业技能、沟通教育能力、协作与协调管理能力、专业发展与科研能力;患者希望耳鼻喉科门诊专科护士在健康指导与心理疏导方面的能力进一步加强. 结论：耳鼻喉科门诊专科护士核心能力特征的研究对临床具有重要的指导意义,有助于耳鼻喉科门诊护理人才的选拔与培养,并能为合理构建耳鼻喉科门诊专科护士培训的课程设置及考核、评价体系提供相关依据.对患者需求的深入了解为培养耳鼻喉科门诊专科护士提供指导方向,更加贴近患者需求,有助于医患关系更加和谐.
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