摘要
目的：通过对本院急诊科接诊的外伤住院患者实施全过程PDCA闭环式管理,探讨在改善医疗服务质量,方便群众就医及医保资金的合理应用方面的影响. 方法：通过全过程PDCA闭环式管理模式的运行,对2018年5月至12月的急诊接诊的外伤住院患者与2017年同期进行比较,分析在改善医疗服务质量、提高患者及家属就诊满意度及医保资金合理应用方面的情况. 结果：对急诊收治外伤住院病人全过程PDCA闭环管理模式运行半年时间,通过医院垫支急诊医疗费用、一键启动交通救援基金,解决了因费用不到位而延缓治疗的问题;通过医保审核服务到床前,极大方便群体同时又解决了违规应用医保资金问题;从医院层面与交警队及保险公司交涉,同时提供正规的法律援助,解决群众看病难、赔偿难的问题;通过第三方调查发现患者满意度达98.92％,解决了患者及家属对医疗服务不满意的问题,关于医疗服务方面投诉明显减少,较去年同期下降25.72％. 结论：以“医院垫支急诊外伤患者住院费用、一键启动道路交通事故救助、外伤患者床前医保审核、院内提供司法鉴定及法律援助”的四位一体的手段对急诊收治外伤住院患者实施全过程的闭环式管理,极大方便了群众,提高了患者及家属就诊满意度,从一定程度上节约了医保资金,值得借鉴推广.
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