浅谈如何提高护理服务质量

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中文摘要：随着医疗卫生系统改革的不断深入,社会多元化办医,医疗行业市场运作日益激烈,服务质量已成为医院管理的永恒主题.在医疗制度深入改革和医疗市场的激烈竞争中,服务质量关系到医院的生存和发展,这就显示了护理质量的重要和内涵.因为从某种程度上来说,护理质量代表了医院的服务质量,护理服务质量的高低直接影响患者对医院的满意度.主要是因为护理人员与患者朝夕相处,患者对医院的评价更多的依赖于护理人员的表现,这就对作为医院质量控制的主体的护士提出了更多的要求,就如何从护士的角度提高护理服务质量,我认为护士应做到以下几点:1.转变服务理念;2.增强服务意识,改善服务态度,提高护理工作的主动性;3.提高护士的专业水平;4.注重加强沟通能力和技巧的培养.

作者：

刘玲

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作者单位：

兰州医博肛肠医院 730250

关键词：

护理工作服务质量护士素质职业道德

主办单位：

中华中医药学会

会议名称：

中华中医药学会肛肠分会2020年学术年会暨中华中医药学会肛肠分会成立四十周年大会

会议时间：

2020-11-01

会议地点：

福州

会议母体文献：

中华中医药学会肛肠分会2020年学术年会暨中华中医药学会肛肠分会成立四十周年大会论文集

页码：

560-561

出版时间：

2020