客户关系管理:理论,技术和实践

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客户关系管理:理论,技术和实践

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中文摘要：为了帮助企业界和学术界了解客户关系管理的理论发展和内在技术,为了客户关系管理战略及技术能够尽早在中国企业深入应用,该论文在市场营销基本理论的指导下,在互联经济和电子商务的视野内,对客户关系管理的理论发展和内在技术进行了深入的研究,并结合实际的客户关系管理案例进行了实证分析.

作者：

郑毓煌

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关键词：

客户关系管理客户分析目标营销客户服务客户关系管理战略

授予学位：

硕士

学科专业：

工商管理

导师：

赵平

学位年度：

2000

学位授予单位：

清华大学

语种：

中文

中图分类号：

F2