基于客户生命周期的客户关系管理策略研究

吴琳林¹

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作者信息

1. 北京交通大学
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摘要

　　本文介绍了在快速发展和高度竞争的市场中，单纯依靠产品很难延续持久的竞争优势，而忠诚的客户关系却具有相对的稳定性。许多企业正将客户关系视为一项战略资源，并积极地培养、发展和巩固客户关系。客户关系时代已经到来的现状。　　本文基于此背景进行了基于客户生命周期的客户关系管理研究，侧重于企业策略角度，并将CRM界定为选择和管理客户的业务策略。从客户生命周期角度在将客户价值细分的基础上，提出了企业客户关系投入及客户保持策略，力图节约成本并培养忠诚客户，旨在为企业经营决策提供指导。

关键词

客户关系管理/客户价值/生命周期

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授予学位

硕士

学科专业

控制工程

导师

刘晓锐

学位年度

2004

学位授予单位

北京交通大学

语种

中文

中图分类号

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