摘要
随着社会生活中冲突现象的日益凸显，冲突理论的研究和实践探索也在不断深入。冲突理论使人们对冲突有了全面崭新的认识，开始辨证地看待冲突，科学处理冲突，并积极利用其正面功能，永葆组织活力，提高组织绩效。而在教育领域，伴着新课改的推行，存在于班级中的冲突不期而至，愈演愈烈。因此，班主任作为班级的管理者，学习冲突理论，掌握冲突处理艺术，促进班级健康有序发展成为时代要求。本文以中小学班级为研究对象，采用了文献法、观察法和调查法，立足于班主任这一管理视角，通过借鉴冲突理论，首先分析了中小学班级冲突的内涵；其次揭示了存在于中小学班级中的普遍冲突问题及其对班级产生的影响；然后阐述了冲突的形成过程并透析了冲突产生的深刻原因；接着论证了冲突对中小学班级的影响：最后探讨了中小学班主任在处理班级冲突时应具备的管理思维，应遵循的基本原则，采取的冲突管理策略、步骤；冲突管理的评估等问题。本文的研究目的在于帮助中小学班主任形成系统科学的冲突管理思维及冲突处理策略，掌握冲突处理艺术，为更好地维护学校稳定，更有效地管理班级，更有序的促进学生健康发展提供比较清晰的参考蓝图。 冲突现象的普遍存在和日益凸显，引发人们对其进行深入研究。中小学班级作为一个开放的系统不可避免地受到冲突的影响。随着教育改革的深入，班级中冲突问题日益表面化，对班级冲突进行管理成为时代要求。本研究采用文献法、调查法等方法对班级冲突问题进行了分析论证，并提出相应对策。论文主要包括五个部分： 第1章为绪论，包括四个部分。第一部分首先介绍了问题的提出。随着经济的发展和教育改革的深入，冲突现象在中小学班级中广泛存在。尤其新课程改革推行后，各类冲突问题日益表面化，传统的冲突管理方法已经不能适应时代发展的要求，班主任的管理工作面临更大的挑战。因此，提高班主任对班级冲突管理的重视，开发班主任的冲突管理思维，寻找有效的冲突管理方法，做出科学合理的冲突管理决策成为新时期班主任必须掌握的一门艺术。第二部分阐述了选题的背景和意义。班级冲突管理成效关系到学校稳定与学生成长发展，冲突理论对中小学班主任更有效管理班级有重要指导作用，新课程改革背景下研究中小学班级冲突有现实指导意义。第三部分是研究思路和方法。本研究主要采用了文献法、观察法及调查法，通过对中小学班级的实地调查访问，总结了目前存在的主要冲突问题，分析其原因和过程，进而提出冲突管理思维及对策。第四部分说明了本研究的创新之处，即立足于班主任视角，从微观分析入手，对班级冲突进行多学科多角度分析，并引入经济学中的博弈论和科斯定理，试图对冲突策略进行探讨。本课题的研究目的在于通过对中小学班级冲突问题的论证分析，为中小学班主任有效管理班级提供理论及实践支持。 第2章重点阐述了文献综述和理论基础。首先是对冲突理论的溯源，介绍了冲突理论的基本内涵，包括发展历程、定义、类型、原因、功能等，旨在对冲突理论形成一个全面系统科学的认识。力求从理论高度比较全面系统地阐述冲突理论。其次，通过对国内外研究现状的阐述，发现其尚存在的不足，即对教育和学校组织冲突及其管理的研究无论从数量还是从质量上都很不够，对微观的班级冲突管理的研究几乎空白，在管理理论及方法上缺乏全面系统的研究，有待于进一步深入。其次，介绍了本研究的理论基础，分别从哲学、社会学、教育学、管理学、经济学的角度进行说明。 第3章主要论述了中小学班级冲突的涵义、现状和功能。首先是对班级冲突涵义的理解。通过对冲突理论的梳理，界定了中小学班级冲突的涵义及冲突管理的涵义，明确了本课题的研究对象及内容。 其次，论述了我国中小学班主任目前面临的几类冲突问题。大致分为六大类：班主任的个体冲突，师生间的冲突；师师间冲突；班主任与上级领导的冲突；学生间的冲突；教师和家长间的冲突。为冲突原因的剖析、冲突的思维对策等论述奠定了实践基础。 最后，阐述了冲突对班级的影响，即冲突的双重功能。冲突对班级有消极影响的一面，也有其积极的一面，它能使冲突问题得以显现暴露，有利于及时发现问题，解决问题。 第4章是对中小学班级冲突问题的探析。分别对中小学班级冲突的形成过程、冲突的原因、冲突的结果做了深入分析。探讨冲突原因的目的在于对表面的现象进行抽象概括，形成对冲突更加深刻的认识，并从原因中得到启发，进而继续探讨冲突的管理工作。 本章首先论述了中小学班级冲突产生发展的四个阶段，即潜在酝酿阶段——意识阶段——行为阶段——结果阶段。这四个阶段往往是交错揉杂的，其划分没有绝对的界限，不按固定模式发展，是一个动态的持续变化发展过程。 其次，是对冲突的根源分析。笔者将其归纳为两大方面的原因，即外部环境与内部环境因素。外部环境是对班级产生重要影响的整体社会大环境，主要表现为不断变化的社会环境催生班级冲突问题及不断深化的教育改革凸显冲突压力。内部环境是指存在于学校和班级中的、对班级中各类主体间的冲突产生直接影响的环境。即引起班级冲突发生的重要因素。主要从五个学科角度进行透析。一是社会学角度的解析：承担多种社会角色、面临多种角色期待引起班主任发生角色内冲突；角色地位的差距引起师生间冲突。二是心理学角度的解析：个体的差异、认知的失调、需要的不满足都是造成冲突产生的原因。个体差异包括价值观迥异、认知差异、个性、家庭背景、受教育程度等因素，人们之间这种个体差异是造成班级冲突的根本原因。而对需要的不满足是各类班级冲突产生的直接原因。三是管理学角度解析：沟通的失效，职责的不清和目标的差异引发冲突。 最后分析了冲突的结果。冲突产生了两种结果，即破坏性结果和建设性结果。破坏性结果导致冲突主体间关系紧张而影响教育实践活动的质量和效率；建设性结果使班级具有活力和创新力，有益于班级自我革新，增强班级绩效。因此，对班主任而言，冲突管理的目的就是要维持一个适度的冲突水平，使得班级管理绩效处于最佳水平。 第5章主要重点探讨了中小学班主任进行冲突管理的思维观念、应遵循的基本原则、冲突管理的策略、步骤及冲突管理的评估五个部分，为中小学班主任科学有效地管理班级冲突问题提供理论借鉴和实践支持。 第一部分是对冲突管理思维的开发。要正确处理冲突问题，班主任首先要具备冲突管理。必须正确认识冲突，承认冲突的客观性，减少对其的否定价值判断，形成维持班级适度冲突水平的思维。其次建立共同愿景，引导冲突主体对班级共同目标的认同和追求。第三，强化沟通机制，重视沟通的作用并建立有效畅通的沟通机制，防止冲突发生。最后，激发良性冲突。通过鼓励冲突、引进冲突机制、增加异质性等方法增强班级效能。 第二部分论述了冲突管理应遵循的四个基本原则。即利益平衡原则，人与人之间的利益关系决定了班主任在进行冲突管理时应竭力使冲突各方利益趋于平衡。动态过程原则，就是要把管理贯穿于冲突发展过程的始终，对冲突进行实时监控，以便在不同阶段采取灵活处理方法，因时因地因过程制宜。正面效应原则，即在正确认识冲突双重作用的基础上，积极寻找其建设性功能，引导并促进建设性冲突。权变原则，冲突的多变性和情景性决定了管理冲突时应随机应变，灵活应对。 第三部分探讨了冲突管理的策略。首先，采取减少认知失调方法解决班主任个体冲突及师生间的冲突问题。由认知失调产生的压力和心理紧张可以采取减少不协调认知成分、增加协调认知成分、改变矛盾认知成分三种途径解决。其次，提供更多可支配资源，提倡公平竞争可以解决对稀缺资源争夺，满足各冲突主体不同需要，减少冲突。第三，实行有效沟通，破解由沟通失效带来的冲突困扰。包括减少沟通中的障碍，选择正确的沟通方式。第四，采取重复博弈，增强冲突双方间信任合作，实现双赢。冲突的双方可视为博弈的双方，进行的是重复博弈，对其而言，互相信任，互相合作，实现双赢是最佳的理性选择。第五，借鉴科斯定理，解决权责不清引起的冲突。冲突产生的一个重要原因是责任不清，通过对科斯定理在班级冲突管理的应用，科学合理划分班主任、科任老师、家长、学生这四大主体的具体职责，使得各司其职，各自为政，保证班级管理有序高效进行。这些策略在具体实践中是相互交叉，综合运用的。 第四部分论述了冲突管理的步骤。围绕对潜在冲突的预防、对行为冲突的解决以及对冲突结果的反思评价三大步骤展开论述。对环境中的潜在冲突进行充分估计，成立由班主任、学生代表、科任老师代表组成的冲突管理委员会，制定汇报制度可以有效预防潜在冲突问题。其次，对行为冲突的解决包括冲突问题的确定、冲突问题的分析、冲突问题的解决。最后是对冲突的反思，评价冲突的影响后果，总结经验教训，并建立管理档案，以供下次决策参考。 第五部分阐述了冲突管理的评估。就是评价一个班级的冲突管理是否有效，是否达到预期目标，评价策略实施后取得的绩效，并得以重新审视策略的科学性和有效性。然后再根据评价的结果，结合班级的实际情况、周围环境的新变化以及教育和管理理念的新发展，对正在实施的策略进行有效的调整。具体包括对策略的可行性评估，持续性评估，有效性评估和质量评估。 最后，结论部分论述了本课题研究的出发点，并归纳总结了本课题研究取得的阶段性成果及创新之处，对本研究的应用价值进行预测，提出今后尚待解决的问题。在一定程度上，本课题虽然对中小学班级的冲突管理进行了较为系统的初步研究，实现了预期研究目的，但由于本人研究能力的局限，加之冲突本身的多变性和班级管理的复杂性，本研究还缺乏一定深度和广度，论证的理论性与价值性还需进一步考究，需要在实践中获得检验。
NETL