摘要
随着中国经济的快速发展，目前，中国正掀起一股温泉热。本研究基于顾客满意度的问卷调查，以广西南宁市九曲湾温泉度假区为例，对温泉度假区的营销力提升提出了相应对策。 本研究通过相关文献研究和实证研究，探讨了温泉度假区的旅游环境、旅游产品、服务水平等26项指标与满意度、重游率以及综合满意度的相关关系；根据顾客性别、收入、年龄、学历等不同属性，研究顾客对旅游环境、旅游产品、服务水平的满意度是否存在差异。统计处理方法采用了SPSSl3.0软件，包括可信性分析或称信度分析、因子分析、相关性分析、二元回归分析和独立样本T检验。研究结果证实，中国温泉度假区的顾客对于衡量指标与满意度、综合满意度是有相关关系的；证实了顾客重游次数与综合满意度也存在相关关系；还证实了根据顾客的属性不同，每个衡量指标对满意度均有差异。 根据实证分析和理论研究，在中国温泉旅游度假区实施基于服务营销理论特别是关系营销理论的营销战略，对提高顾客满意度以及提升营销力将是行之有效的。论文最后提出了基于顾客满意度的温泉度假区营销力提升对策。@施
NETL