摘要
随着电力市场化改革的不断深入，供电企业的工作重点逐渐由生产向服务转变，服务业务流程将围绕客户需求进行重组，企业经营理念也开始变以产品为中心为以客户为中心。因此，面对日益深入的电力市场化改革，开展电力市场营销及营销中的客户关系管理就成为电力企业的必然选择。本文在充分调研、深入研究的基础上，建立了电力营销与客户满意度综合评价的指标体系，运用层次分析法(AHP)计算了指标体系的部分权重及整体权重，实现电力营销与客户满意度的指标体系及评价方法的实用性、科学性，找出对电力营销敏感性高的指标，针对这些指标进行模糊综合评价方法的分析，并提出可行性营销对策，更好地发展电力营销。
NETL