摘要
自上世纪九十年代后期至今，第三方物流问题就一直是我国经济领域内的热门话题之一，企业界和理论界对其进行了广泛的研究及实践。但是，针对第三方物流行业、企业核心竞争力的探讨还远不够充分。 本文针对我国第三方物流企业发展的现状、发展的影响因素、各因素之间的相互作用关系，以构建和评价我国第三方物流企业核心竞争力为目标，以核心竞争力理论和顾客价值理论为基础理论，从顾客价值的角度出发，客观、系统的研究了第三方物流企业核心竞争力构成体系、评价方法，提出了培育第三方物流企业竞争力的途径。 论文通过顾客服务质量缺口模型和顾客需求层次模型的研究，梳理了顾客价值与第三方物流企业核心竞争力的关系，以及两者如何融合的问题，进而明确了根据顾客价值识别、构建和评价企业核心竞争力的基本思路。构建了基于顾客价值的第三方物流企业核心竞争力组成体系，并确定了运用基于层次分析法的模糊综合评价方法作为本文核心竞争力评价的基本方法。最后，根据对现实第三方物流企业的调查和访谈，进行了核心竞争力实例分析，验证了评价模型的可行性。 本文从顾客价值的视角，对第三方物流企业核心竞争力进行构建和评价，符合客观经济发展的规律，为第三方物流企业重新审视内部组织结构、经营管理等工作提供了新的视角和研究范式，同时也为第三方物流企业核心竞争力构建研究提供了新的思路。
NETL