摘要
随着中国整体经济及金融形势的进一步变化，国外金融机构将逐步进入中国市场，中国银行面临着非常激烈的竞争。而由于银行业的特点，使得大客户市场的效益相对较高，因此大客户成为银行最有价值的客户，大客户亦成为各银行争夺的焦点。同时，大客户营销管理是当前各银行管理者最为关心的一个课题。 基于服务战略角度出发，对上海浦东发展银行所处的市场环境和目前实施的服务战略进行了深入的研究，提出了对浦发银行未来服务方面的改进意见。论文的核心是以浦发银行济南分行大客户营销管理的关键要素和当前面临的问题为基础，通过对浦发银行济南分行大客户营销管理的必要性、营销措施等方面进行分析，提出了企业需要转变经营理念，提升企业服务水平。 最后运用客户的购买力行为分析，客户关系管理和客户关系管理系统为理论依据，从市场细分和客户细分开始，阐述了营销管理的特征，并且提出了浦发银行应强化对重点客户金融服务，进行客户价值创新，从而建立大客户管理模式系统。
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