摘要
随着我国经济建设持续稳定的发展，航空客运市场发展越来越快，航空市场的竞争亦日趋激烈。国内航空公司开始引进收益管理系统，采用超售来提高收益。本文主要研究航空公司的客运超售策略，主要内容如下： 一、概述了收益管理的产生过程和发展阶段，阐述了它的应用条件、研究现状和发展趋势，并从国内外的研究成果总结分析了超售的研究进展。 二、剖析了航空公司实施超售的原因、利弊及影响因素，并在此基础上构建了超售的数学模型。针对单航班航线，分别以航班收益最大和超售成本最小为目标函数，建立了基于报童问题和考虑旅客成行率的超售模型；针对多航班航线，考虑DB旅客对后续航班的影响，以航线总超售成本最小为目标函数，分别建立了相同超售量和不同超售量下的数学模型。进一步对所建模型分别提出了切实可行的求解方法，并用实例验证了模型的正确性和算法的有效性。 三、分析了超售航班服务失误的原因、旅客抱怨的种类，阐述了实施服务补救的原则，并在此基础上结合航空公司的实际操作给出了超售航班服务补救的流程。
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