摘要
“获取竞争优势”运营系统(Achieve Competitive Excellence,以下简称“ACE”)是美国联合技术公司(United Technologies Corporation,以下简称“UTC)”及其旗下子公司的标准运营系统。ACE的理论来源于20世纪60年代初美国质量管理专家费根堡姆提出的全面质量管理(TQM)理论,并吸收了日本松下质量管理专家伊藤让的质量优先理念和丰田生产方式(精益生产)的注重流程和效率的精髓。ACE是全面质量管理和精益生产在UTC的有机结合。ACE以全面质量管理、持续改善、消除浪费为基础,以精益生产为核心,以实现对客户、员工和股东价值流的最大化为目标,形成了包括12大工具在内的一整套质量管理方法和企业标准运营系统。 本文研究了UTC导入和推行ACE的过程,并以UTC子公司开利空调上海一冷工厂为例分析了ACE在生产领域的实践。从研究中发现了ACE与全面质量管理和精益生产在理论上的联系,以及ACE在运营管理实践上的创新。通过研究,最终得出了强有力的组织保障和企业制度保障是企业运营系统得以成功运行的关键,而运营系统的成功运行将帮助企业在激烈的市场竞争中获得竞争优势并取得成功的结论。
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