摘要
近年来,由于多媒体技术的发展和不断完善,功能越来越细化的新型电子产品受欢迎程度不断提高,笔记本电脑行业受到越来越多的冲击。另一方面,由于笔记本电脑行业规模不断扩大,业内竞争也日益白热化。因此,要争取到更多的消费者,就要求笔记本电脑供应商更加重视消费者满意度,这是企业稳定与发展的重要前提。 本文基于顾客让渡价值理论,以在校大学生为研究对象,借鉴国内外先进研究成果,采用实证调查方式,运用因子分析、回归分析等方法,总结提炼影响消费者满意度的公共因子,并通过调查数据得出大学生消费群体对于X品牌笔记本电脑的满意程度,给出建设性意见。 本文采用问卷形式进行实证调查,问卷涉及两方面重要内容:一是消费者对于笔记本电脑所涉及各方面指标的认知感受,也就是重要程度,二是消费者对于各项指标的满意程度。该问卷从消费者认知感受和实际消费感受两个视角,比较分析了影响消费者满意度的各项因素,并针对X品牌进行实证研究,给出提升消费者满意度的建议。
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