研究目的:在临沂市城区居民中开展社区卫生服务满意度现状及影响因素调查,可以了解现有社区卫生服务工作中存在的优点与不足,判断影响社区卫生服务满意度的主要因素,从而为进一步改善和提高社区卫生服务质量提供依据。 研究方法:采用多阶段分层随机抽样方法,首先从临沂市抽取3个区,然后从每个区中随机抽取2个社区卫生服务中心。对6个社区卫生服务中心所覆盖的540名社区居民进行调查。问卷调查采用现场自填法,最终获得有效问卷502份,有效率为92.92%。数据分析应用SPSS13.0统计软件包,统计方法包括:描述性统计分析、X2检验、Logistie回归。 研究结果:居民对社区卫生服务的总体满意率为52.4%,服务态度满意率为71.7%,服务技术满意率为49.8%,就诊环境满意率为67.0%。在各项满意度评分中,服务技术满意度评分最低。满意度不同程度地受到以下各因素的影响:药物价格、内部环境、就诊询问、病情解释以及诊疗效果。 研究结论:临沂市社区卫生服务居民总体满意度处于中等水平。社区卫生服务中心应结合自身特点,实施差异化服务,从而提高社区居民满意度。与此同时,社区卫生服务中心和卫生行政部门应该采取多种措施,从各方面提高社区卫生服务水平。
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