摘要
随着全球化经济的融合，跨文化冲突与日俱多。它不仅出现在经济与政治领域，同样充斥于日常生活之中。如何减少与化解文化冲突，从而有效地分享其他文化的优秀成果，建构和谐的跨文化关系已经成为当下重要的议题。冲突管理的重要性不言而喻。 本文运用跨文化冲突管理理论，结合言语分析，礼貌原则以及面子论等语用学理论，同时以奥斯卡获奖电影《撞车》为文本，做案例研究。本研究发现:在冲突的起始阶段，表态式陈述与否定性表态陈述为主导模式;在冲突的发展阶段，煽动性的反问以及对抗性的回答会导致冲突升级恶化;而在结束阶段，不同冲突管理策略的选择会造成不同的结果。通过三个变量—文化、性别和组织来对冲突管理策略倾向性进行测量，本研究显示:文化是造成策略选择的重要因子;女性在面对同性冲突时会优先选择对抗性模式，与传统研究的妥协式，规避式有差异;组织结构中，上位者倾向于主导式策略，位于中层阶级的选择整合式居多，而地位相对低的人们则处于两个极端，一方面使用对抗性策略，另一方面则使用规避式策略。
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